ファン必見のディファイン

化粧品に対して関心がある層にとって、化粧品メーカーのサイトはアクセスしたくなる魅力的なコンテンツとして成立しているのである。
もうひとつ、企業サイトの大きなメリットとしては、メーカーはアクセスしてきた消費者のさまざまな情報を直接収集・蓄積し、活用することができる点がある。
従来、顧客情報のもとになっていたのは化粧品専門店や百貨店などの会員リスト、サンプルプレゼントやモニター募集の応募者データなどであった。
しかし、流通の会員情報は、基本的にはその流通側に帰属するものであり、メーカーの一存で集約化できるものではない。
また、キャンペーンへの応募はかつてはハガキが中心だったため、応募者情報の処理や分析に手間や時間がかかった。
しかも情報がすぐに古くなってしまい、データベース化も難しかった。
しかしサイトの開設によって、アクセス者の情報をリアルタイムで直接入手することが可能になる。
また、ホームページ上で会員登録させることで、ロイヤリティの高い層だけを選別することもできる。
こうして入手した顧客情報はデータベース化し、さまざまな分析を加えることで商品開発や販促施策などに活かせるのだ。
たとえば、資生堂では04年にNTTデータと共同で、情報システム「新ボイスネットC」を開発した。
これは資生堂に寄せられる年間53万件に達する顧客からの質問や要望、そして苦情をデータベース化し、瞬時に検索や解析できるようにしたもの。
検索機能の強化によって、商品ごとだけでなく、生産工場や時期といった詳細な条件での検索が可能になった。
事業部や研究所といったさまざまな部署で必要とする情報を、インターネットブラウザで表示できるのが特徴。
このシステムによって、製品改良や新製品開発、サービスの向上に、顧客の声を役立てはじめている。
もちろん顧客情報を取り扱うときには、個人情報保護法を踏まえた守秘義務の遵守が大前提である。
そうした点をクリアしたうえで、ネットによる顧客情報の収集・蓄積とその活用は、今後もさらに重要性が高まっていくだろう。
ブロードバンド時代のもうひとつの大きな主役がテレビ放送である。
地上デジタルテレビ放送の移行が完了する計画である。
デジタル放送の利点は、高画質・高品質な映像や音質にあるが、さらにデータ放送によってさまざまな情報を入手できたり、放送局と視聴者間の及方向サービスなども大きな特徴である。
特にこの双方向性を利用し、テレビに電話線をつなぐことで、テレビ番組へリアルタイムで参加したり、テレビショッピング、銀行振込といったサービスが利用できるようになる。
これは、消費者の行動や買い物意識を変える可能性を秘めている。
現在、地上波アナログ放送ではさまざまなショッピング番組が放映されているが、その多くは録画である。
つまり、視聴者に対して一方向だ。
インターネットや携帯サイトとの連動も展開。
テレビ動画をネットでも配信しているほか、アップされる商品や情報もテレビ放映に合わせて随時更新されるなど、リアルタイムにこだわった内容。
放送を使ったショッピング専門チャンネルは、双方向サービスをいち早く提供している。
デジタルテレビ時代には、誰もがこのサービスを利用できるようになる。
ジュピターショップチャンネルが道営する「ショップチャンネル」は、日本最大のショッピング専門チャンネルだ。
03年度の売上実績は390億円。
96年に放送を開始し、全国318局のケーブルテレビとともに、「スカイパーフェクTV!」および「スカパー・110」で視聴できる。
現在、視聴可能世帯数は延べ1865万世帯に達する。
ショップチャンネルの大きな特徴は、365日24時間、完全生放送であること。
番組中にコールセンターが受けた注文状況を画面で流し、商品が売れていく現場の熱気やスリルを視聴者に感じさせる。
そしてコールセンターに届いた商品への問い合わせや番組への要望などに、スタジオが即座に回答していく。
ライブ感のある視聴者廿購入者参加型の番組づくりを行っている。
同番組では1週間に約700点もの商品が販売されるが、その中で化粧品は売れ筋ジャンルのひとつ。
高級エステティックサロンの化粧品「マリコール」など、さまざまなブランドが登場したが、04年にはショップチャンネル初のプライベートブランド「ビーニアス」を発売。
ショップチャンネルは化粧品販売に注力しているのがわかる。
もうひとつ例を挙げよう。
01年に放送を開始した「QBC」は、24時間生放送のテレビショッピング専用チャンネルである。
ケーブルテレビと「スカイパーフェクTV-」を合わせた総視聴可能世帯数は、03年で820万世帯。
24時間生放送らしい臨場感あふれる番組をつくるために、注文状況に応じて商品の説明もどんどん変化する。
視聴者は番組のナビゲーターに対して、いつでもオンエア商品の問い合わせができ、番組のライブゲームにリアルタイムで参加できる。
もちろん取り扱う化粧品ブランドも充実しており、「ズィービガソティ」や「ロクシタン」「リンサクライ」「パピリオ」といった、知る人ぞ知るブランドも購入することができる。
本格的なブロードバンド時代の到来によって、情報の質や量、流れ方が変わってきている。
それと同時に、消費者の化粧品購入のスタイルや楽しみ方も大きく変化しており、この変化は今後ますます加速していくと予想される。
化粧品業界は消費者を受身的な存在にとどめるのではなく、化粧品の情報入手や購入に対して積極的にアクションを起こすことができるような、双方向の交流が生まれる仕組みをつくることが必要であろう。
米国は、女性ばかりでなく男性も含めて、会である。
こうしたニーズに応えるために、日本以上に外見、つまり見た目の若さを重視する社コラーゲン注入やボトックス注射といった美容整形的ケアのトレンドが次々に生まれている。
この米国で現在拡大している化粧品ジャンルが「コスメシューティカル」と呼ばれるものである。
コスメシューティカルとは、化粧品と製薬品の成分などを配合し、その薬理作用によって効果を生み出す化粧品をいう。
つまり、シワやシミといった特定の使用目的に対して、〝明確な効果が期待できる化粧品〟というわけだ。
日本にも、薬事法によって「医薬部外品(薬用)」と定められる、化粧品と医薬品の間に位置する商品がある。
この医薬部外品にも、ある効果・効能が認められた成分が配合されている。
ただし、医薬品のように積極的に疾患を治すものではなく、予防に重点が置かれている。
また、医薬部外品の効果は誰にでも必ず認められるわけではなく、〝効果が期待できる″という範囲にとどまる。
つまり、コスメシューティカルという化粧品の考え方は、医薬部外品の範疇から医薬品領域へと一歩踏み出したものだといえる。
日本では薬事法の範囲内で化粧品および医薬部外品を製造し、効果を訴求しなければならない。
しかし、このコスメシューティカルの考え方は、これからの日本の化粧品が目指す方向のひとつである、ケア機能の進化二日同度化のあり方を示唆している。
この賞は、日本研究皮膚科学会と資生堂が、皮膚科学研究の推進のために、前途有望な国内の皮膚科学者の研究助成を目的に設けているもの。
大塚製薬の「インナーシグナル」紹介サイト。
科学的な根拠をアピールする商品解説が行われている。
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